FAQ

Toutes les données de votre commande et de votre paiement sont envoyées de manière cryptée par le protocole SSL, depuis votre ordinateur vers le terminal de paiement électronique de notre partenaire bancaire.

Vous pouvez contrôler le système de sécurité par l'apposition en bas de page d'un cadenas fermé, symbole de sécurité.

Au moment du paiement, après avoir saisi les informations de paiement, vous serez redirigé vers le site de votre banque qui vous demandera des informations relatives au 3D Secure.

Une fois les informations fournies, vous reviendrez sur notre page paiement qui vous confirmera le paiement.
Si vous rencontrez un problème concernant cette vérification 3D Secure au cours du paiement, adressez-vous directement à votre banque qui vous guidera dans cette démarche.

Aucun moyen de paiement n'est enregistré sur le site.

Vous avez la possibilité de régler votre commande via 2 moyens :

• Par carte bancaire, Visa ou Mastercard : la carte bancaire doit être émise en France par une banque domiciliée en France Métropolitaine (Corse et Monaco compris).
• Par Paypal : le paiement s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de Paypal.

Pour payer votre commande par carte bancaire, sélectionnez « CARTE BANCAIRE» lors du choix du mode de paiement.  Veuillez indiquer :

• Le numéro de votre carte bancaire,
• La date d’expiration,
• Le code de vérification (cryptogramme visuel) qui correspond aux 3 ou 4 derniers chiffres situés au dos de votre carte.

Pour payer votre commande par Paypal, sélectionnez « PAYPAL » lors du choix du mode de paiement.  Notre partenaire vous réoriente vers votre compte PayPal.

Si vous possédez un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez votre paiement.
Si vous ne possédez pas de compte Paypal, créez un compte et confirmez le paiement ou payez directement par carte bancaire, via Paypal.

Vous êtes débité immédiatement au moment du passage de la commande.

La livraison est possible en France Métropolitaine ainsi qu'en Corse.

Les modes de livraison des produits dépendent de leur admission en volumétrie postale.  Vous pourrez voir le nom du ou des transporteur(s) s’afficher sur la page panier, ainsi que le coût total du transport.

La livraison par transporteur s’entend toujours hors montage, au pied de l’immeuble ou devant la porte de la maison, selon le type d’habitation. Le livreur n’est en aucun cas habilité à monter vos produits ou vos colis à l’étage ou dans la maison.

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi. Sauf cas de force majeur, ils varient de 2 à 5 jours ouvrés et ne peuvent pas excéder 30 jours ouvrés après la date de validation du paiement de la commande.

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de bon de livraison (BL) et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. 

La livraison est effectuée entre les mains du destinataire désigné sur le document de transport. En cas d’absence du destinataire ou en l’absence d’information concernant le code porte ou en cas d’information erronée, un avis de passage sera laissé.
Le colis sera conservé dix (10) jours ouvrés (J+10) dans l’agence livreuse désignée sur l’avis de passage avant d’être retourné à l’expéditeur.

Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé, le contrat de vente sera résilié et nous procéderons dans les 14 jours au remboursement de la valeur du produit, hors frais de livraison, qui resteront à votre charge.

DPD affiche un coût supplémentaire sur certaines zones : ce coût sera affiché sur votre page panier. Vous pouvez également consulter les CGV de DPD pour plus d’informations.

Une fois la commande enregistrée, le livreur prend contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous de livraison.
Nous ne pourrons pas être responsables d'un retard de livraison dû à une indisponibilité de votre part.

Dans l’hypothèse où vous ne seriez pas présent dans le créneau convenu avec le livreur, celui-ci vous recontactera pour envisager un second passage. Si à l’issue de ce second passage les produits ne pouvaient toujours pas être livrés, ils seraient retournés chez nous, le contrat de vente serait résilié et nous procéderions dans les 14 jours au remboursement de la valeur du produit, hors frais de livraison, qui resteraient à votre charge.

Les frais de port sont calculés selon le poids du colis, son volume, et en fonction de votre zone de livraison.

Jusqu’à 99,90€ : 4,9€
Entre 99,91€ et 199,90€ : 9,90€
Entre 199,91€ et 299,90€ : 19,90€
Entre 299,91€ et 499,90€ : 24,90€
Entre 499,91€ et 699,90€ : 29,90€
Entre 699,91€ et 999,90€ : 39,90€
Sup à 999,91€ : 49,90€

En cas de livraison en littoral ou dans des zones montagneuses, des frais supplémentaires peuvent être appliqués en fonction des règles établies par les transporteurs.
Le montant des frais de port est automatiquement calculé dès l'ajout d'un produit au panier, sur la base de votre code postal entré dans le champ correspondant, situé sur la page panier.

La livraison par transporteur s’entend toujours hors montage, au pied de l’immeuble ou devant la porte de la maison, selon le type d’habitation. Le livreur n’est en aucun cas habilité à monter vos produits ou vos colis à l’étage ou dans la maison. Pour les produits volumineux, nous vous invitons à prendre les dispositions nécessaires pour le jour de livraison prévu. Assurez-vous de l'accessibilité de votre lieu de livraison.

Lorsque vous recevez votre colis à domicile, vous devez l’ouvrir pour vérifier l’état de votre commande et son contenu en présence du livreur.

En cas de refus de la livraison, vous devrez mentionner certains éléments :

• Inscrire vos réserves sur le bon de livraison ou le bon de transport avec la date et votre signature, de façon précise et motivée. Les réserves de type « sous réserve de déballage » sont insuffisantes.
• Nous confirmer vos réserves en contactant le service client par téléphone ou par email via ce formulaire, dans un délai de trois (3) jours à partir de la date de livraison.

Vous devrez être en mesure de fournir toute justification quant à la réalité des réclamations invoquées comme des photos ou vidéos.

Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à contacter le service client du transporteur.

• Lors de la commande : vous pouvez modifier votre adresse de livraison sur la page “informations de livraison”, cette modification sera effective sur la commande en cours. Si vous disposez d’un compte vous pouvez, avant validation de la commande, changer votre adresse dans le menu “mes adresses”.
• Après validation de la commande : contactez le plus rapidement possible le service client afin de voir la possibilité pour nous de changer l’adresse avec l’entrepôt.
• Votre commande est expédiée : vous pouvez demander directement au transporteur un changement d’adresse au sein de la zone de livraison. La demande peut être faite au transporteur depuis le suivi reçu par e-mail ou par téléphone au numéro figurant sur votre bon de commande.

Vous disposez de 14 jours pour annuler une commande.
Pour cela vous pouvez directement annuler votre commande via votre compte, dans vos commandes, ou en contactant notre service client.

Si la commande n'est pas encore expédiée, vous pourrez annuler sans frais et obtenir un remboursement intégral de votre commande, frais de livraison inclus.

En revanche si la commande est déjà expédiée, l’annulation de votre commande engendrera des frais de réexpédition à votre charge.
Vous devrez également assurer l’enlèvement de la marchandise par le même transporteur que celui qui vous a livré. Veuillez vérifier avec lui les modalités de règlement du retour, de manière générale le paiement s’effectue par chèque ou en espèces.

Le remboursement sera effectué sur le montant du produit retourné, hors frais de livraison qui resteront à votre charge.

Modèle de rétractation.

A l’attention de : Better Garden – Bâtiment 4.2  – 62 Boulevard Henri Navier – 95150 TAVERNY

Je/Nous (*) notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous :

• Nom du bien :
• Référence du bien :
• Numéro de commande :
• Commandé le(*)/ reçu le (*)
• Nom du (des) consommateur(s)
• Adresse du (des) consommateur(s)
• Adresse e-mail utilisée pour le compte client du (des) consommateurs :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier

Le Client consommateur devra renvoyer le produit à Better Garden au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué à Better Garden sa décision de rétractation.

Lorsque l’annulation intervient avant expédition de la commande, aucun frais de retour n'est facturé. 

Lorsque l’annulation intervient après expédition de la commande, les frais de retour sont à votre charge, le transporteur est alors payé par vous-même lors de l’enlèvement de la marchandise. Il en va de votre responsabilité de vérifier avec le transporteur les conditions de paiement pour l’enlèvement de votre commande. Le retour physique des produits s’opère selon le même mode que celui admis lors du transport aller.

Le produit retourné doit être rendu dans un état permettant sa remise en vente immédiate. Seuls les produits dans leur état et emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et documents qui figuraient initialement dans leur emballage, pourront être retournés au titre de l’exercice du droit de rétractation. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement du produit si l’ensemble de ces conditions n’étaient pas remplies.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours dès réception de la commande dans nos entrepôts, il sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. 

Vous le retrouverez sur votre compte, dans “Commandes” : votre facture sera modifiée pour inclure le remboursement. Vous recevrez également un email pour vous avertir du remboursement.

Nous ne procédons pas aux échanges de produits, nous vous invitons à retourner votre commande et à commander le produit souhaité.

Vous devez procéder, lors de la livraison, à tous les examens pour déceler les éventuels avaries, manquants, défauts ou autres vices apparents des produits livrés. Vous devez notamment vérifier l'état des emballages, le nombre de colis et les produits dans leurs quantités, leurs références, leur état et leurs caractéristiques. 

En cas de refus de la livraison, vous devez mentionner certains éléments :

• Inscrire vos réserves sur le bon de livraison ou le bon de transport avec la date et votre signature, de façon précise et motivée. Les réserves de type « sous réserve de déballage » sont insuffisantes.
• Confirmer à Better Garden vos réserves via ce formulaire dans un délai de trois (3) jours, hors jours fériés et hors week-end, à partir de la date de livraison.

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement des demandes, il conviendra de mentionner l'adresse mail et le numéro de facture. Vous devrez être en mesure de fournir toute justification quant à la réalité des réclamations invoquées comme des photos ou vidéos.

Les frais de réexpédition des produits retournés en cas de réclamation sont à notre charge. Si le produit n’a pas été refusé dès la livraison, nous contacterons le transporteur, sitôt la demande reçue.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents présents initialement.

Suivant la marque du produit commandé, la garantie peut varier :

• Royal Garden : garantie de 5 ans.
• MWH : garantie de 3 ans.
• Creador : garantie légale de 2 ans.
• Better Garden : garantie légale de 2 ans.

Concernant les toiles de parasol :

• Toiles polyester : garanties 2 ans, quelle que soit la marque du parasol.
• Toiles Sonntex : garanties 3 ans, quelle que soit la marque du parasol.
• Toiles Sunbrella : garanties 5 ans, quelle que soit la marque du parasol.

Pour tout achat sur le Site Internet et Application Mobile, l’activation de la garantie est automatique.

Vous disposez du délai imparti à compter de la délivrance du bien pour agir en défaut de conformité. En cas de défaut de conformité, vous choisissez à titre de dédommagement entre la réparation ou le remplacement du bien. Toutefois, nous ne procédons pas selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie.

 
Lorsque vous décidez de mettre en œuvre la garantie relative aux défauts de la chose vendue, vous pouvez choisir, à titre de réparation, soit la résolution de la vente soit une réduction du prix de vente.

La demande doit obligatoirement être accompagnée d’une preuve d’achat identifiant formellement le mobilier (ticket de caisse assorti à minima d’un visuel explicite).

En cas de besoin, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client qui s'engage à remédier au problème dans les meilleurs délais.

Les garanties ne s’appliquent pas lorsque le dommage est lié à l’une des causes énoncées ci-après :

• Tous les défauts ne rendant pas le produit impropre à l’usage habituellement attendu.
• Toute utilisation inappropriée ou inhabituelle.
• Toute utilisation à des fins professionnelles.
• L’usure habituelle et le vieillissement naturel des produits, ou le non-respect des précautions, conseils et instructions en matière d’utilisation, de montage, d’entretien, de stockage, de conservation ou de protection des produits. Cela comprend : la décoloration des plateaux de table, des toiles de parasols et autres toiles, des coussins, du fait de leur exposition au soleil ou de leur lavage/entretien dans des conditions inappropriées. Les déformations des mousses et autres matières de garnissage sont également exclues de la garantie commerciale.
• L’ajout ou le remplacement de pièces non conformes à celles préconisées par les fabricants.
• La modification de la structure même du produit.
• L’intervention ou la réparation effectuée sur les produits, autre que dans le cadre de la garantie.

La responsabilité de Better Garden ne pourra être engagée en cas de non-respect des recommandations et indications figurant sur les notices des produits commandés.

Notre responsabilité est exclue en cas de non-conformité des produits à la législation du pays étranger dans lequel ils sont livrés et/ou sont utilisés, législation qu'il vous appartient de vérifier avant son achat.

Enfin, les garanties ne portent que sur le droit à réparation, remplacement ou remboursement du produit garanti. En conséquence, elle ne couvre pas les dommages indirects.

Vous pouvez contacter par email le service client.

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement des demandes, il conviendra de mentionner l'adresse mail et le numéro de facture.

Afin de créer votre compte client sur le site, veuillez suivre les étapes suivantes :

1 - Cliquez sur “Mon compte”

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